问题

原因

解决方案

Mixer软件无法启动

系统缺少微软vc运行库环境

前往微软官网下载：https://learn.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170

Arm处理器无法安装驱动

目前驱动无法支持Arm构架的CPU

更换x86构架CPU的电脑（如intel i5）

Mixer开启有弹窗提示Firmware update

声卡已推出新版本固件，需要升级固件享受最新功能。(不升级也可以正常使用，但有弹窗)

前往官网后台进行升级：https://users.heritageaudio.com

系统音频设备不显示声卡，但宿主软件中可用

系统驱动识别问题

在系统设备管理器中手动更新驱动，更新后可正常使用

出现报错0x0009

该问题为部分windows系统BUG，造成内存溢出产生。在有问题的系统中，i73声卡驱动第二次安装即会报错。

联系雷电音频询问备用驱动安装包。如果备用驱动安装包也出错，只能重装系统进行解决。

安装驱动时，asio安装窗口会自动闪退，无法安装驱动

未知的系统问题，极为罕见

重装系统才能解决

Mixer软件监听无声音

声卡固件版本和软件版本不匹配导致Mixer没有监听

更新声卡固件和MIXER/Sync软件

打开其他软件的时候MIXER弹窗提示需要重启

许多国产软件默认音频采样率为44.1k，其他的软件修改了采样率导致

重启Mixer即可，或将所有的音频软件采样率和系统采样率统一为44.1k。

问题

原因

解决方案

DSP插件激活后无法在mixer中使用，提示未激活

因为服务器网络延迟问题，导致声卡部分DSP插件未正确激活。

前往官网后台取消无法运行插件的激活，然后再尝试重新激活，网络不好可能需要多次尝试。如果出现无法激活的状况，请联系雷电音频客服帮忙处理。

运行插件弹出ilok提示激活。

您的电脑可能未安装插件或未在官网免费购买/激活插件。

1. 确认插件已购买

2. 确认电脑已安装ilok正版软件激活验证软件，并已登录ilok账号，以及所有插件都激活到云端。

   ilok下载链接：

   https://installers.ilok.com

   /iloklicensemanager/

   LicenseSupportInstaller

   Win64.zip 

插件在后台购买时无法绑定ilok

服务器问题

联系雷电音频客服帮忙处理

无法加载DSP插件（或看不到新插件）

可能是声卡固件和mixer版本过低，或未购买激活插件

更新固件和mixer软件，购买激活后，安装最新版本插件。

问题

原因

解决方案

升级固件时提示web overload 无法升级固件

网络延迟问题

换个时间段尝试更新，或使用网络代理软件后尝试。

其他提示原因，无法更新固件

1.网络问题；2.系统无法调动固件升级程序（升级时打开设备管理器，如果设备下线后无法再次出现为该问题）。

1.尝试不同的网络代理节点，或换个时间段或网络环境后进行尝试。2.系统bug，需要重装系统。3.寻求雷电音频客服协助本进行地更新（如果是系统bug，本地更新也有可能失败，且本地更新失败，则需要换一台电脑或发回进行刷机。）

问题

原因

解决方案

设备总是掉线

数据链接不稳定或电源未正确插入

1.检查电源是否对齐缺口正确插入并旋转锁住。2.不要使用USB-Hub，直接将声卡插入电脑自带USB接口。3.台式电脑链接至主机背后的USB。4.USB接口是否有污渍或链接不稳定，尝试更换不同接口。

当声音达到0db时发生Clipping爆音问题

老版本固件BUG

尝试升级最新版本固件。

耳机没有声音，调节无效，但监听音响正常。

耳机被设置成了独立通道

在Mixer软件中，Heritage logo下方有个红色的方型切换开关。

声卡打开后没有声音

声卡为了防止爆音开启后默认为静音（MUTE）状态

在声卡音量旋钮上方有一个MUTE按钮，当红色灯亮起时，为静音状态。按下即可恢复。也可以在Mixer软件中关闭静音（音量旋钮左侧中间）。

麦克风输入音量太小。

1.开起了PAD按钮。2.增益和output设置问题。3.麦克风开启了衰减功能

1.检查声卡硬件话放变压器（绿色方块）下方的PAD按钮是否按下？如果按下了，请再次按一下PAD按钮，取消输入衰减。2.红色旋钮开的很低，并且灰色旋钮开的也很低，尝试开大这两个旋钮。3.关闭麦克风上的衰减开关。

电吉他Di输入声音有问题

使用了错误的线缆

di为单通道模拟6.35线缆，使用了双通道的6.35接头声音会出问题。

直播软件无法拾取到loopback通道的声音。

大多数直播软件的采样率默认为44.1K，当声卡在DAW中设置为48K时，直播软件会把loopback通道修改为44.1K，采样率冲突就会无法拾取到loopback通道的声音。

开启直播软件后，前往系统音量设置中，手动将Loopback通道采样率改为48k。也可以将其他软件和所有输入输出统一改为44.1k

播放音乐时声音变快或变慢，或者出现断续

采样率不匹配，某些程序会自动修改采样率

请将所有输入输出的采样率修改一致即可（一般设置一次即可，除非有其他软件会自动修改采样率，没有特殊要求，同意设置为44.1khz最稳妥）。

windows系统下将音乐播放器发送到loopback后，没有声音

该问题为采样率不匹配导致

将所有输入输出设置为一致即可（一般设置一次即可，除非有其他软件会自动修改采样率，没有特殊要求，可以统一设置为44.1khz最稳妥）。